Aklaypart.ru

Авто Журнал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Обслуживание

Значение слова обслуживание

Обслуживание в словаре кроссвордиста

обслуживание
  • Буква «О» в СТО

1.процесс действия по гл. обслуживать

2.Результат такого действия.

Большой современный толковый словарь русского языка

ср. Процесс действия по знач. глаг.: обслуживать.

Новый толково-словообразовательный словарь русского языка Ефремовой

Словарь русского языка Лопатина

обслуживание ср. Процесс действия по знач. глаг.: обслуживать.

Толковый словарь Ефремовой

обслуживания, м. нет, ср. (нов.). Действие по глаг. обслуживать. Обслуживание машин. Обслуживание потребителя.

Толковый словарь русского языка Ушакова

ВНЕШНЕГОДОЛГА — выплаты, производимые государством-должником государству-кредитору в погашение полученного кредита и в оплату процентов по долгу

Словарь экономических терминов

ДОЛГАРАВНОМЕРНОЕ — см. РАВНОМЕРНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОЛГА .

Словарь экономических терминов

ДОЛГАТЕКУЩЕЕ — см ТЕКУЩЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОЛГА .

Словарь экономических терминов

РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ-см. РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Словарь экономических терминов

СОЦИАЛЬНОЕ- см СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ .

Словарь экономических терминов

ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИТОРСКОЕ- см. ТРАНСПОРТНО -ЭКСПЕДИТОРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

Словарь экономических терминов

обслуживание, -я

Полный орфографический словарь русского языка

. промыть топливные баки.Первое техническое обслуживание должно выполняться в межсменное время, а для . выполнения второго технического обслуживания подвижной состав может сниматься с эксплуатации . .Сезонное техническое обслуживание (СО) производится 2 раза в год и предназначено . к зимней эксплуатации , кроме очередного технического обслуживания , следует:– снять и промыть карбюратор;– проверить . автомобиль согласно таблице смазки.Сезонное обслуживание автомобиля удобно совместить с очередным техническим . обслуживанием .При техническом обслуживании автомобиля строго соблюдайте меры .

Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта»По состоянию на 5 декабря 2007 годаТехническое обслуживание подвижного состава в зависимости от периодичности и перечня работ подразделяется на следующие виды:– ежедневное техническое обслуживание (ЕО);– первое техническое обслуживание (ТО-1);– второе техническое обслуживание (ТО-2);– сезонное техническое обслуживание (СО).Изменение видов технического обслуживания допускается на основании рекомендаций сервисных документов заводов-изготовителей подвижного состава и особых условий эксплуатации.Техническое обслуживание (ТО) автомобилей включает в себя комплекс мероприятий, на поддержание транспортного средства в техническом исправном состоянии.

. и инвалидов (стационарное и полустационарное, срочное социальное обслуживание , обслуживание на дому, социально-консультативная помощь, реабилитационные . для инвалидов).Отношения по социальному обслуживанию семей, имеющих детей, включают содержание . попечения родителей, в специальных детских учреждениях, обслуживание детей-инвалидов в домах-интернатах для детей-инвалидов, содержание . числе гужевым транспортом), включаются в социальное обслуживание в качестве самостоятельного вида.

Техническое обслуживание и ремонт подвижного состава и специального подвижногосостава.• Техническое обслуживание и ремонт локомотивов и моторвагопного подвижного состава• Техническое обслуживание и ремонт вагонов.Раздел 4 ОРГАНИЗАЦИЯ ДВИЖЕНИЯ ПОЕЗДОВГлава 13.

Впоследствии семейство программ нортоновских утилит разрастается, число входящих в него программ растет, но при этом сохраняется прежняя система «разделения труда» – обслуживание операционной системы (эта «специальность» появилась в результате «освоения» Windows – первые утилиты работали под DOS), обслуживание файловой системы и обслуживание диска.

. из строя двигателя.Ежедневное техническое обслуживание автобусов кроме перечисленного включает в себя . , состояние и крепление амортизаторов.Первое техническое обслуживание (ТО-1) включает внешний уход за . ходу автомобиля.При втором техническом обслуживании (ТО-2) кроме работ первого технического . обслуживания , необходимо:– промыть топливные фильтры, проверить . объем работ очередного планового технического обслуживания .

Это награждение означает, что медицинское обслуживание нашей Красной Армии стоит в одном ряду с авиационным, артиллерийским обслуживанием , что медицинские работники в рядах армии столь же нужны, как бойцы и командиры.

Невестке было дано свидетельство о рождении с правом на обслуживание , производившееся в этом учреждении в течение полного дня; обслуживание включало массаж лица, причёску, маникюр и прочее.

с.: содержание в вооружённых силах, в войсках и силах флота установленных запасов вооружения, техники, боеприпасов, горючего, топлива, продовольствия, вещевого имущества и др.; строительство и обслуживание транспортных коммуникаций, всех видов воинских перевозок; восстановление вооружения, военной техники и имущества; лечение раненых и больных, проведение в войсках и силах флота санитарно-гигиенических, противоэпидемических и ветеринарных мероприятий; восстановление, строительство, обслуживание аэродромов (портов) и проведение др.

Брокерские фирмы делятся на две основные группы: full service (полное обслуживание ) и discount service ( обслуживание со скидкой).

Обслуживание — это. Особенности сервиса

Сегодня в условиях интенсивного развития рыночной системы ключевое значение приобретает эффективное, доходное хозяйствование при абсолютной экономической самостоятельности компаний. Это, в свою очередь, повышает роль оптимизации коммерческой деятельности. В условиях высокой конкуренции одним из приоритетных направлений становится организация обслуживания . Ключевыми принципами работы выступают качество, безопасность, профессионализм. Рассмотрим далее, в чем состоит ее суть .

Обслуживание: общая характеристика

Почему вопрос сервиса приобрел сегодня актуальность? В качестве одного из ключевых способов достижения конкурентоспособности предприятия на рынке выступает эффективное обслуживание. Это направление не зависит от сферы деятельности фирмы.

Не имеет значения, чем занимается компания – выпускает продукцию или производит работы, качественный сервис считается единственным стратегическим решением, позволяющим опередить другие предприятия.

В рамках рыночных отношений система обслуживания должна постоянно совершенствоваться. Предприятиям необходимо периодически обновлять перечень работ, добавляя в него наиболее соответствующие потребностям покупателей, возможностям самих компаний.

Обслуживание – это способ привлечения большого количества клиентов. Оно позволяет увеличить объемы реализации изделий, повысить доходность предприятия, его конкурентоспособность. Компания не сможет должно работать на рынке, не уделяя должного внимания постоянно изменяющимся внешним факторам. При этом необходимо глубокое исследование процессов, анализ и прогнозирование конъюнктуры.

Понятие сервиса

Обслуживание – это комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. Сервис направлен на потребителей материального потока. Ими могут выступать производственные объединения, распределительные предприятия, конечные пользователи товаров.

Сопровождение продукции может осуществляться разными субъектами. К примеру, крупное предприятие может создать центр обслуживания. Сервис осуществляется экспедиторскими фирмами, участвующими в производственно-сбытовом процессе.

Если рассматривать понятие широко, то обслуживание – это комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам.

Классификация

Существуют следующие виды обслуживания:

  1. Удовлетворение потребительского спроса.
  2. Оказание производственных услуг. Сюда входит весь комплекс предлагаемого обслуживания продукции. Сервис начинается с момента оформления договора на приобретение до момента поставки.
  3. Послепродажное обслуживание.
  4. Информационный сервис. Он предполагает предоставление потребителю сведений, касающихся продукции, порядка обслуживания. При оказании услуг используются специальные методы обработки и передачи данных.
  5. Финансово-кредитный сервис.

Сервис удовлетворения спроса

Он представляет собой совокупную характеристику качества услуг, предоставляемых потребителями. Ключевыми показателями при этом выступают:

  1. Способ заказа.
  2. Готовность, частота, время, безотказность, качество поставок.
  3. Уровень обеспечения комплектности и выполнения погрузки-разгрузки.

Послепродажный сервис

В него включается комплекс услуг, направленных на обеспечение эффективного использования продукции на протяжении всего жизненного цикла в рамках существующих рыночных условий. Послепродажный сервис осуществляется до и после реализации изделий. В него входят следующие мероприятия:

  1. Формулирование требований к послепродажному сервису. Параметры определяются на этапе разработки продукта вместе с производителем.
  2. Формирование перечня услуг, предоставляемых потребителям после реализации товара.
  3. Определение порядка послепродажного обслуживания на этапе обсуждения условий поставки.
  4. Подготовка специалистов для выполнения ремонтных, эксплуатационных работ.
  5. Разработка и утверждение технических документов.
  6. Обеспечение запчастями и инструментами, необходимыми для послепродажного сервиса.
  7. Управление обслуживанием после реализации товара.
  8. Подготовка инфраструктуры для осуществления сервиса.
  9. Выработка программы замены продукции ее современными модификациями, системы утилизации старых изделий.

Принципы сервиса

Обслуживание потребителей будет эффективным при:

  1. Максимальном соответствии мероприятий требованиям рынка, характеру используемых продуктов.
  2. Неразрывной связи сервиса и маркетинга, его ключевыми задачами.
  3. Гибкости системы обслуживания, ее направленности на учет изменяемых рыночных требований, потребностей клиентов.
  4. Доставке продукта в место эксплуатации с минимизацией расходов и рисков повреждения в пути.
  5. Приведении изделия в рабочее состояние, демонстрация его в действии.
  6. Обеспечении готовности продукта к использованию на протяжении всего времени нахождения у потребителя.
  7. Оперативной поставке запчастей. Для этого формируются специальные склады, устанавливается тесное взаимодействие св производителями деталей.

Обязательным условием эффективного обслуживания выступает регулярный сбор и систематизация сведений о состоянии поставленного продукта в ходе его эксплуатации потребителями. Особое внимание следует уделять предложениям, жалобам, замечаниям клиентов.

Что такое расчетно-кассовое обслуживание?

РКО – расчетно-кассовое обслуживание – это комплекс услуг, которые предлагаются при открытии расчетного счета для бизнесменов. Стоимость РКО зависит от того, насколько много полезных предложений включено в пакет услуг. Ни один представитель бизнеса – ни ИП, ни юридическое лицо – не имеет право принимать оплату от клиентов на личные счета. Расчетный счет и РКО нужны всем представителям бизнес-сферы. Поэтому важно разобраться, что это и в каком банке лучше оформить счет и сопутствующие бонусы.

Что такое расчетно-кассовое обслуживание?

Что чаще всего предлагают банки в рамках РКО:

  • безналичные операции (переводы со счета на счет, перечисление зарплаты, расчет за налоги и т.д.);
  • кассовое обслуживание (операции с наличными – например, пополнение счета в банкоматах или кассе финансового учреждения);
  • обслуживание счета (формирование выписок или счетов для налоговой.

Это базовый набор операций, который напрямую связан с расчетным счетом. Но есть и бонусы от банков для более комфортного ведения бизнес-процессов:

  • эквайринг и интернет-эквайринг – возможность оплаты услуги или продукта компании через терминал или на сайте организации. То, что мы делаем каждый день в магазинах – прикладываем карту и перечисляем продавцу деньги на счет – и есть эквайринг;
  • самоинкассация – пополнение открытого счета через банкомат;
  • кредитные предложения – ссуды на более выгодных индивидуальных условиях;
  • валютный контроль – возможность компании при помощи банка получать не только рублевые зачисления, но и валютные;
  • онлайн-бухгалтерия – помощь в формирование платежек для налоговой.

Функции расчетно-кассового обслуживания

Главная функция РКО – обслуживание расчетного счета, помощь банка в его ведении.

Еще одна распространенная функция, пользующаяся популярностью у клиентов – содействие в регистрации статуса индивидуального предпринимателя. Банки дают пошаговую инструкцию и помогают заполнить необходимые документы.

Еще одна функция – упрощение ведения бизнеса с помощью дополнительных услуг и мобильных приложений (таких, как, например, онлайн-бухгалтерия).

Кому нужно РКО?

РКО необходимо всем компаниям, которые сталкиваются не только с наличным, но и с безналичным расчетом. Это индивидуальные предприниматели, юридические лица, а иногда даже и самозанятые.

РКО необходим и в том случае, когда расчет часто происходит наличными деньгами. Счет нужно открыть в том случае, если оборот наличности больше, чем 100 000 рублей.

Формально в российском законодательстве нет обязанности кому-либо открывать расчетный счет. Но есть косвенные ограничения (пример с наличкой и лимитом в 100 тысяч), которые фактически вынуждают предпринимателей открывать счет. Но ничего плохого в этом нет – РКО значительно облегчает работу компании, хоть на это и приходится потратиться.

Как выбрать банк?

Выбор банка должен строиться в первую очередь не на высоких финансовых показателях или отзывах клиентов, но на том, какие тарифы и какие услуги он предлагает. Главное – выбрать, какие функции первоочередные и сравнить, где ими будет удобнее пользоваться.

  • наличие технической поддержки (в том числе быстрый ответ на запросы);
  • близкое расположение банковского отделения;
  • выгодное кредитование для своих клиентов;
  • хороший сервис.

—>

В таблице ниже мы собрали «начальные» пакеты услуг по РКО в самых крупных банках. Так можно быстро сравнить и понять, какая финансовая организация больше подходит.

ОБСЛУЖИВАНИЕ

обслуживание ср. Процесс действия по знач. глаг.: обслуживать.

обслуживание
с.
service; facilities pl.; тех. maintenance
бытовое обслуживание — consumer service
медико-санитарное обслуживание — health service

обслуживание услуги, служба, сервис, содержание, уход; прислуживание, работа, обслуга, траханье, патронаж, агентирование Словарь русских синонимов. обслуживание сервис Словарь синонимов русского языка. Практический справочник. — М.: Русский язык.З. Е. Александрова.2011. обслуживание сущ. • сервис работа по удовлетворению чьих-либо потребностей) Словарь русских синонимов. Контекст 5.0 — Информатик.2012. обслуживание сущ., кол-во синонимов: 21 • автообслуживание (1) • агентирование (1) • вип-обслуживание (1) • кейтеринг (1) • кинообслуживание (1) • медобслуживание (2) • обслуга (3) • патронаж (9) • прислуживание (12) • пропускание (39) • профобслуживание (1) • работа (118) • самообслуживание (2) • сервис (13) • спецобслуживание (1) • телеобслуживание (1) • техобслуживание (2) • траханье (31) • уход (47) • фотообслуживание (1) • энергообслуживание (1) Словарь синонимов ASIS.В.Н. Тришин.2013. . Синонимы: автообслуживание, агентирование, кейтеринг, кинообслуживание, медобслуживание, обслуга, патронаж, прислуживание, профобслуживание, работа, самообслуживание, сервис, спецобслуживание, телеобслуживание, техобслуживание, траханье, уход, фотообслуживание, энергообслуживание

От туристов поступили многочисленные жалобы на обслуживание. | Официант, займитесь обслуживанием клиентов! | В этой гостинице хорошее обслуживание. | Покупатели останутся довольны нашим обслуживанием.

Обслуживанием такого сложного комплекса занимаются специалисты высокого класса. | Обслуживание автомобиля требует немалых средств.

Почти всё население этого курортного городка работает в сфере обслуживания.

Толковый словарь русского языка Дмитриева . Д. В. Дмитриев. 2003 .

Значение слова обслуживание

обслуживание в словаре кроссвордиста

обслуживание
  • Работа по удовлетворению чьих-нибудь бытовых, текущих или постоянных нужд
  • Работа по эксплуатации машин, станков, технических устройств
  • Сервис
  • Буква «О» в СТО
  • Буква О в СТО
  • Работа по удовлетворению чьих-либо потребностей
  • Сервис по-русски

Экономический словарь терминов

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • знак обслуживания
  • норма обслуживания
  • обслуживание внешнего долга
  • равномерное обслуживание долга
  • район охвата обслуживания
  • текущее обслуживание долга
  • транспортно-экспедиторское обслуживание

Словарь финансовых терминов

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • ЗНАК ОБСЛУЖИВАНИЯ

Словарь медицинских терминов

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • обслуживание больных двухстепенное
  • обслуживание больных трехстепенное

Толковый словарь русского языка. Д.Н. Ушаков

обслуживания, м. нет, ср. (нов.). Действие по глаг. обслуживать. Обслуживание машин. Обслуживание потребителя.

Новый толково-словообразовательный словарь русского языка, Т. Ф. Ефремова.

ср. Процесс действия по знач. глаг.: обслуживать.

Энциклопедический словарь, 1998 г.

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • знак обслуживания
  • массового обслуживания теория

Большой юридический словарь

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • знак обслуживания
  • социальное обслуживание

Большая Советская Энциклопедия

Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • Знак обслуживания
  • Массового обслуживания теория
  • СССР. Внутренняя торговля и бытовое обслуживание
  • Бытовое обслуживание
  • Башня обслуживания
  • Комбинат бытового обслуживания
  • Сфера обслуживания
  • Техническое обслуживание
  • Агрометеорологическое обслуживание
  • Агрономическое обслуживание
  • География обслуживания
  • Зоотехническое обслуживание
  • Информационное обслуживание
  • Станция технического обслуживания

Википедия

  • Обслуживание — любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны, имеющее нематериальный характер и не приводящее к возникновению права собственности на что бы то не было. Обслуживание не всегда связано с физическим продуктом.
  • Обслуживание — комплекс работ , направленный на поддержание устройства , узла, механизма , системы, агрегата в технически исправном состоянии. Целью обслуживания также является предупреждение появления неисправных состояний и отказов путём замены наиболее слабых частей на новые; диагностика состояния.
Имена, названия, словосочетания и фразы содержащие «обслуживание»:
  • Станция технического обслуживания
Примеры употребления слова обслуживание в литературе.

Экономического сообщества признают необходимость установления единого порядка аккумулирования валютных поступлений для обслуживания внешнего долга.

Мы заметили усиленную охрану на всех трех базах баллистических ракет СС-18, но в Алейске у каждой шахты стояли грузовик и группа обслуживания, а крышки шахт были открыты.

Патрульные машины второй смены уже поднялись, а остальные пилоты, да и солдаты наземного обслуживания, куда-то уехали, скорее всего в Амьен, — и на аэродроме почти никого не было.

В первую очередь перегнать на восток боевые самолеты и отправить батальоны аэродромного обслуживания.

Получаем как-то телефонограмму: в ваше распоряжение передается один из батальонов аэродромного обслуживания.

Сначала он работал на аэродроме, выполняя различные хозяйственные поручения, а потом его назначили командиром батальона аэродромного обслуживания, обеспечивавшего полк самолетов По-2.

В разговоре с комбатом выяснилось, что здесь находятся и ждут своей отправки батальоны аэродромного обслуживания, которыми командовали Савин, Некипелов и Попов.

Вся тяжесть работы пришлась на долю батальонов аэродромного обслуживания.

В годы Великой отечественной войны он провел свой батальон аэродромного обслуживания со всеми его складами, бытовыми мастерскими, канцеляриями и столовыми от Днестра до Волги и от Волги до Эльбы, обслуживая преимущественно истребительные полки, которые всегда выдвигались ближе к передовой.

Это были писари и санитары, солдаты из частей аэродромного обслуживания, ходячие раненые, солдаты из службы снабжения и транспорта, связисты, танковые экипажи без танков, артиллеристы без пушек.

Эрик Вейс, который руководил обслуживанием баллисты, забрасывающей снарядами ближайший плот противника, не очень ясно понимал намерения Ван Рийна.

Во-вторых, региональные банки обладают большим опытом работы в соответствующей сфере банковского обслуживания, хорошо знают местную клиентуру, ее реальные потребности и возможности, обладают большим доверием клиентов.

Через некоторое время Завелли получил из Белостока сообщение, что следствие подтвердило подозрения и все арестованные из персонала аэродромного обслуживания расстреляны.

На Западе и в США Центр Шри Чинмоя занимается различными видами коммерции, включая ресторанное обслуживание с модной вегетарианской пищей.

В Дортмунде, в тамошнем центре обслуживания роботов, — продолжал Зейн Горт, — доктор Вилли фон Вупперталь, этот мудрый старый инженер, разрешал больным роботам делать себе электрошок, по своему вкусу устанавливая напряжение, силу тока, длительность и прочие условия.

Источник: библиотека Максима Мошкова

Транслитерация: obslujivanie
Задом наперед читается как: еинавижулсбо
Обслуживание состоит из 12 букв

Восток Авто

Техническое обслуживание автомобиля

Грамотный и своевременный уход за персональным транспортным средством гарантирует безопасность вождения, продлевает ресурс механизмов и сохраняет ценность машины. Под уходом сегодня понимают регулярное техобслуживание авто, которое представляет собой целый комплекс мероприятий, довольно часто требующих привлечение профессионального механика.

Для каждой конкретной марки и модели автомобиля периодичность технического обслуживания и замены «расходников» указывается в инструкции по эксплуатации данной техники. Поэтому сроки проведения планового техобслуживания машины определяются по рекомендациям производителя и пройденному километражу.

Для машин, купленных в автосалоне, регулярное техобслуживание включает два вида контроля:

  1. ТО в специализированном сервисном центре, которое проводится в четком соответствии с регламентом автопроизводителя. К подобному комплексу мероприятий следует прибегать минимум раз в год, но не реже, чем через 10 000 километров пробега.
  2. Самостоятельный мониторинг и уход, который автомобилю требуется ежедневно. В данном случае речь идет о проверке уровней техжидкостей, масел и давления в шинах, а также состояния бортовых механизмов, узлов и систем. Грамотный подход к данным процедурам дает возможность вовремя обнаружить сбои и поломки, тем самым обезопасив себя и сократив расходы на ремонт.

Первое техобслуживание

ТО-1 – это первое техобслуживание нового транспортного средства, которое проводится после преодоления от 3-х до 5-ти тысяч километров. Все следующие плановые ТО осуществляются, в среднем, через каждые 10 тысяч км. Однако имеются и исключения, согласно которым, автотранспорт, эксплуатирующийся в тяжелых условиях (использование прицепа, транспортировка массивных грузов, частые простои в городских заторах), нуждается в сокращенном межсервисном интервале. Так, для машин с бензиновой силовой установкой рекомендованный пробег между ТО составляет порядка 8 тысяч километров, а для аналогов с дизельным ДВС – 5 тысяч километров.

Дата прохождения первого техобслуживания проставляется в специальной сервисной книге, что позволяет точно определить время последующих ТО, отметки о которых ставятся там же. Если же вы уверенны, что автотранспорту необходимо оперативное вмешательство специалиста до момента регламентного ТО, тогда приезжайте в техцентр «Балашиха Авто», где опытные специалисты осмотрят машину и примут необходимые меры по устранению сбоев или неисправностей. Также мы дадим рекомендации по срокам прохождения следующего техобслуживания и замене масел.

В перечень мероприятий, проводимых в нашем сервисном центре в рамках первого техобслуживания, входит проверка:

  • работоспособности бортовых систем и механизмов посредством полной диагностики;
  • функционирования газораспределительной, рулевой и тормозной системы с последующей регулировкой;
  • протечек технических жидкостей, смазки и горючего;
  • работы ходовой части и стояночного тормоза;
  • электроники и электрики;
  • давления в колесах;
  • уровня тормозной и охлаждающей жидкостей;
  • эффективности работы кондиционера, климат контроля или печи;
  • состояния генератора и ремня натяжения данного механизма;
  • Состояние свечей зажигания;
  • крепежа силового агрегата, коробки переключения передач, картера, глушителя, элементов ходовой и подвески;
  • рулевого механизма на предмет выявления люфта рулевого колеса;
  • аккумулятора, проводки и клемм;

Помимо того, мы выполняем:

  • замену масел и фильтров (топливного, масляного, салонного, воздушного), а также тормозных колодок, если это необходимо;
  • очистку узлов и механизмов от грязи и смазки;
  • оценку состояния дисков и барабанов тормозной системы;
  • осмотр оптики и осветительных приборов;
  • смазочные работы, затрагивающие, в том числе, дверные петли и замки, ограничители и защелки;
  • проверку стеклоочистителей и бачка омывателя;
  • регулировку хода педалей, оборотов двигателя и положения зеркал заднего вида.

Если ваш автомобиль успел проехать порядка 80-ти тысяч километров, то наши техники меняют ремень ГРМ, а при пробеге в 120 тысяч километров замене подлежит цепь ГРМ (точный регламент замены цепей и ремней ГРМ зависит от данных производителя).

На переднеприводных транспортных средствах проверяется еще и состояние шаровых опор, рулевых тяг и их наконечников, а также ШРУСов и пыльников. Все выявленные неисправности устраняются при помощи современных технологий и высококачественных запчастей.

Профессиональные сервисные услуги

Как уже упоминалось, ТО-1 в случае с новыми транспортными средствами, проходит после пробега в 1,5-3 тысячи километров и строго в соответствии с техническим регламентом, указанным в инструкции конкретной марки авто. Целью такого обследования и технического вмешательства является своевременное выявление любых дефектов и неисправностей в работе бортовых систем и механизмов, а также ликвидация этих неполадок для обеспечения безопасности вождения.

В нашем автотехцентре выполняется полный комплекс сервисных процедур, для чего имеется самое современное оборудование и высококлассные специалисты. В стандартный комплекс мероприятий по техобслуживанию ТС входит:

  • компьютерная диагностика штатного оборудования;
  • проверка всех механизмов и узлов;
  • замена масел и расходников;
  • осмотр пыльников ШРУС, рулевых тяг и рычагов подвески;
  • оценка степени износа сайлентблоков;
  • проверка хода педалей и состояния сцепления, а также системы управления силовой установкой транспортного средства.

Демократичные цены

Изучив прайс автотехцентра «Балашиха Авто», вы непременно оцените умеренную стоимость всех услуг, которые мы предоставляем. В данном контексте необходимо понимать тот факт, что итоговая стоимость технического обслуживания зависит от многих аспектов, главными из которых являются:

  • класс, марка, возраст и состояние транспортного средства;
  • состав профилактических мероприятий и ремонтных работ;
  • сложность конструкции восстанавливаемых механизмов и систем;
  • количество, качество и бренд используемых расходников, запчастей и комплектующих;
  • объем и тип диагностики авто.

К тому же, на стоимость работ может повлиять наличие дополнительного оборудования, а также необходимость его ремонта, которая выявляется в процессе осмотра и диагностики.

Помимо планового технического обслуживания мы также предлагаем своим клиентам услуги по сезонному сервису, который рекомендуется проводить дважды в год в межсезонье. Данные мероприятия ориентированы на подготовку транспортно средства к эксплуатации летом или зимой.

Сезонное обслуживание включает такие работы, как:

  • восстановление защитного покрытия, препятствующего коррозионным процессам;
  • осмотр, очистка и промывка системы охлаждения;
  • клининг кузова и моторного отсека;
  • замена моторного масла и омывающей жидкости;
  • диагностика и ремонт штатного электрооборудования;
  • проверка уплотнителей, сайлентблоков и приводных ремней;
  • сезонная замена резины (шиномонтаж);
  • монтаж воздушного фильтра;
  • проверка работоспособности и эффективности электроцепей и аккумуляторной батареи.

После прохождения сезонного обслуживания в нашем сервисном центре автомобиль будет полностью готов к езде по заснеженным трассам и сухому асфальту.

Обслуживание клиентов: 15 необходимых навыков

Наверняка вы часто слышите о том, что клиентам важно «человеческое отношение» к себе. Они хотят, чтобы их поняли. Но умение проявлять такое отношение сильно связано с личными качествами сотрудника, который предоставляет им сервис. И поскольку такое отношение развить сложно, важно еще на этапе собеседования внимательнее подходить к подбору персонала.

Зато отобрав для клиентского сервиса подходящих специалистов, вы можете развивать у них целый набор необходимых навыков.

Терпение

Умение проявлять терпение — чуть ли не основной навык для специалистов по обслуживанию клиентов. Ведь клиенты, которые обращаются в поддержку, часто растеряны и разочарованы. Поэтому к ним нужно прислушиваться и правильно выстраивать с ними коммуникации. Благодаря такому внимательному отношению клиенты чувствуют, что вы не просто отрабатываете запрос или жалобу, а реально хотите им помочь.

Но терпение также важно и для бизнеса в целом, потому что ассоциация компании с отличным клиентским сервисом гораздо важнее единичных примеров быстрого обслуживания. Недостаточно как можно быстрее прекратить взаимодействие с клиентами. Вы должны быть готовы выслушать их и вникнуть в проблемы и потребности каждого.

Внимательность

Способность прислушиваться к клиентам имеет решающее значение для обеспечения качества обслуживания по ряду причин. Важно проявлять интерес не только к опыту отдельных клиентов, но и в целом быть внимательным к отзывам, которые вы получаете.

Клиенты часто не высказывают свое мнение прямо. Например, ваш интернет-магазин может быть плохо подстроен под пользовательский опыт. И если вы думаете, что клиенты выстроятся в ряд, чтобы указать вам на этот недостаток, то вы ошибаетесь. Правда, они могут намекать на проблемы фразами: «никогда не могу найти на этом сайте функцию поиска» или «куда снова исчезла эта функция?».

Поэтому вы должны быть внимательными, чтобы понять, о чем клиенты говорят, если они четко не указывают на проблемы.

Умение ясно формулировать предложение

Важно помнить о том, что некоторые привычки общения влияют на решение клиента. Проявляйте осторожность, когда формулируете предложение, и не создавайте двусмысленных ситуаций.

Пример: клиент обращается в авторемонт, ему говорят, что если он захочет заменить масло, то эта услуга будет включена в окончательный счет. Клиент считает, что он получит эту услугу бесплатно. Если он начнет задавать уточняющие вопросы, то сотрудник, вероятно, извинится, объяснит, что его не так поняли. Но клиент вряд ли вернется в этот авторемонт, так как не захочет в будущем рисковать. А вдруг и в следующий раз он не так поймет продавца?

Знание продукта

Опытные специалисты по обслуживанию клиентов, как правило, очень хорошо знают продукты своей компании. Они разбираются в мельчайших деталях и поэтому понимают, как помочь клиентам, когда те сталкиваются со специфическими проблемами.

Поэтому, если вы хотите вывести клиентский сервис в своей компании на новый уровень, то вам придется потратить время на то, чтобы лучше узнать свои же продукты и научиться ставить себя на место клиента, который пользуется ими каждый день.

Именно поэтому каждый новый сотрудник компании должен обучаться работе с клиентами в течение хотя бы недели — это важнейшая часть процесса адаптации новичков.

Умение применять позитивный стиль общения

Эффективное обслуживание клиентов подразумевает в том числе и внесение незначительных изменений в разговорные шаблоны.

Дело в том, что речь — это основа убеждения, и люди, особенно клиенты, формируют представления о компании на основе речи ее сотрудников.

Представим, что клиент связывается с сотрудником компании, так как заинтересовался конкретным продуктом, но поставка этого продукта на склад будет осуществлена только в следующем месяце.

Отвечая на вопрос в положительном ключе, можно сильно повлиять на то, как этот ответ воспримет клиент.

  • Без позитива: «Мы не сможем доставить вам этот продукт до конца месяца. Его нет в наличии».

Этот пример сам по себе не является негативным, но тон, который он передает, кажется резким и безличным и может быть неверно воспринят клиентами, особенно в ситуации, когда клиентская поддержка осуществляется по электронной почте, в этом случае восприятие письменной речи нередко искажается.

  • С позитивом: «Этот продукт будет доступен в следующем месяце. Я могу зафиксировать ваш заказ прямо сейчас и проконтролировать, чтобы доставка была оформлена, как только он поступит на склад».

Во втором примере указывается та же проблема — отсутствие товара на складе. Но поскольку сообщение фокусируется на том, когда и как проблема будет решена, оно воспринимается в положительном ключе.

Обслуживание клиентов в тупике

Когда компания не уделяет должного внимания обслуживанию клиентов, она в итоге оказывается в тупике. Как это происходит?

По мнению автора книги «Бизнес: Restart. 25 способов выйти на новый уровень» Барри Мольца, такая ситуация возможна в трех случаях:

  1. Вы старательно заманиваете новых клиентов, вкладывая в это все свои ресурсы, а в это время забытые вами старые клиенты уходят к конкурентам.
  2. Вы считаете, что обслуживание клиентов — неизбежное зло. Поэтому вы игнорируете письма и звонки клиентов. Вы уверены, что они могут только жаловаться и просить скидки.
  3. Вы хотите повторить модель обслуживания Amazon или Zappos. А поскольку у вас нет на это ресурсов, то вы перестаете уделять внимание клиентскому сервису.

Актерское мастерство

Иногда вам будут встречаться люди, которых невозможно осчастливить безупречным сервисом, потому что они просто любят жаловаться или у них был плохой день.

Такие ситуации обычно выходят за пределы вашего контроля, но они время от времени становятся частью рутинного процесса. Поэтому каждый специалист по обслуживанию клиентов нуждается в базовых актерских навыках, чтобы всегда держать лицо, быть позитивным и не раздражаться даже в самых сложных ситуациях.

Управление временем

В случае со временем возникает дилемма. С одной стороны, хорошо, когда вы терпеливы и уделяете клиентам достаточно времени, чтобы вникнуть в суть их проблем. С другой — вам нужно помнить о разумных временных ограничениях. Задача заключается в том, чтобы клиенты получали то, что они хотят, эффективным способом.

Для этого вам необходимы навыки тайм-менеджмента: не тратьте время, пытаясь сделать все возможное для клиента в ситуациях, в которых вы слабо ориентируетесь. Лучше переключите его на другого специалиста.

Умение считывать настроение клиентов

Вы не всегда встречаетесь с клиентами лицом к лицу, а во многих случаях даже не слышите их голос. Но это не значит, что вам не нужны знания о некоторых базовых принципах поведенческой психологии и умение считывать эмоциональное состояние клиента.

Ищите в поведении и речи собеседника маленькие подсказки об его настроении, особенностях характера, индивидуальности. Это поможет вам поддерживать позитивное взаимодействие.

Невозмутимость

Эта характеристика означает способность некоторых людей сохранять спокойствие и даже успокаивать других, когда ситуация выходит из-под контроля. В этом случае важно не позволить клиенту, находящемуся в отчаянии, потерять самообладание. Он может думать, что мир рушится, но вы должны быть для него опорой.

Целенаправленность действий

Существует мнение, что для эффективного клиентского обслуживания достаточно просто позитивно реагировать на обращение клиентов и создавать вау-эффект во время коммуникаций. Но такой подход не всегда приносит прибыль, на которую рассчитывает бизнес.

Из этого следует, что у сотрудников всегда должны быть четкие цели. Но бизнес-цели и счастье клиентов можно объединить в единое целое и при этом следить за уровнем обслуживания.

Способность разруливать неожиданные проблемы

Не все проблемы, с которыми специалисты сталкиваются на практике, прописаны в скриптах. Бывает и так, что клиент реагирует на ваши доводы не так, как вы этого ожидаете. Такие случаи нужно предусмотреть заранее.

Допустим, вы хотите разработать быстрый алгоритм действий на случай, если у клиента возникла проблема, с которой вы до этого никогда не имели дело. Что нужно продумать:

  • Кто сможет вам помочь? Решите, кто будет вашим консультантом тогда, когда вы не знаете, что делать. Определите логическую цепочку, чтобы ситуация не застала вас врасплох.
  • Какие проблемывыходят за пределы ваших компетенций? Почему вы собираетесь перенаправлять часть вопросов другим сотрудникам? Как вы будете это делать: полностью передавать разговор с клиентом, только важные части или, может быть, основные тезисы?
  • Как вы будете связываться с другим сотрудником? Вы можете отправлять вопросы по почте или делать метку в переписке.

Навыки убеждения

Вы нередко получаете сообщения на электронную почту от людей, которым не нужна поддержка. Они обращаются к вам потому, что рассматривают возможность покупки продукта. И в этот момент вам потребуются навыки убеждения. Вам нужно склонить заинтересованных лиц к тому, что именно ваш продукт им подходит (если это действительно так).

Речь идет не о продвижении продукта в каждом ответном электронном письме, а о том, что нельзя позволять потенциальным клиентам ускользать просто так.

Упорство

Профессиональная этика и готовность делать то, что требуется, не ограничиваясь шаблонами, — ключевой навык для обеспечения качественного обслуживания.

Самые нестандартные истории клиентского сервиса часто запоминаются именно потому, что оказывают огромное влияние на бизнес. При этом за ними стоит, как правило, один сотрудник, который в момент, когда дело дошло до конкретной помощи, отказался следовать стандартному алгоритму действий.

Помните, что ваши клиенты — тоже люди.

Умение правильно завершить разговор

Завершить разговор с клиентом так, чтобы оправдать все его ожидания и отпустить с ощущением, что обо всех его проблемах позаботились, — сложная задача. Но для этого нужно держать клиента в курсе ситуации с его вопросом.

Ваша готовность погрузится в проблему демонстрирует клиенту три важные вещи:

  • Вы заботитесь о том, чтобы всё было сделано правильно.
  • Вы готовы продолжать действовать до тех пор, пока не решите проблему.
  • У клиента есть права.

Вы должны понимать, что общение с клиентом завершается только тогда, когда он говорит: «Спасибо, у меня все в порядке!».

Готовность учиться

Несмотря на то, что это самый обобщенный навык из приведенного списка, он является одним из самых важных. Потому что желание учиться обеспечивает основу для развития остальных профессиональных навыков.

Вы должны быть готовы изучать продукт, стремиться к усовершенствованию коммуникаций и стараться правильно реагировать на проблемы клиента.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector